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20年辽宁的旅游行业的发展从小到大、?#28216;?#24207;到?#34892;頡?#20174;不讲规范到强调规范;各家旅行社不仅取得规模的扩张,同时在产品上也?#36842;?#20102;质的升华。

沈阳青年国际旅行社走过了一段不断超越自?#19994;?0年。从夏令营业务做起的普通旅行社,到多元化发展的集团公司,目前已经发展成为辽沈旅游业界的大型优质企业。

如果说一家百年老店坚守的要素是不断创新和诚信,那么旅行社坚守20年靠的是?#35009;矗?#36817;日,恰值沈阳青年国际旅行社成立20周年,记者专访了董事长倪琛善和他的优秀团队们,让我们从他?#24378;?#20013;了解旅游行业20年的大变迁。

二十年 他坚守着创新和诚信

?#30333;?#36807;这20年是很不容易的,因为热爱旅游,所以才能坚持下来。我见证了辽宁旅游行业极不平凡的20年。干企业这么多年,坚守下来靠的就是创新和诚信。”沈阳青年国际旅行社董事长倪琛善说起走过的20年创业路,?#26434;?#20013;难掩几分激动,更有几分自豪。

 

谈诚信 —— 一个诚信故事 他给员工讲了十几年

记者一直在追问20年成功的秘诀是?#35009;矗?#20522;总给我们讲起这样一个故事。这是他亲身经历的故事,事情过后让青旅的口碑在沈阳人中传开。这个故事他给他的同行们和他的员工们讲了十几年。在业界也在不断传颂着。

“2001年的时候,当时是第一个五一?#24179;?#21608;。我记得非常清楚,我们组了一个散客团去上海一共106个人,去的时候?#38469;?#28779;车?#20113;蹋?#21487;是回来的时候,地接的旅行社只搞到1张火车?#21442;?#31080;还有硬座票27张,剩下的70多人怎么办?当时我听到这个消息后差点晕过去!这可是第一个?#24179;?#21608;啊。无论如?#25105;?#23450;让客人按时回来,这是?#19994;?#31532;一?#20174;Α?#25105;退了所有火车票,花全价买飞机票,那个时候的飞机票890元一张让106人全都回来。当时,我就坚定一个信念,我失信了但要勇于承担这个后果,无论如何不能让大家上班晚了。最后?#38469;亲?#39134;机回来的。”倪琛善讲起这个故事的时候还是如当年一样兴奋。

这106个人回来后的后续?#20174;?#20196;他没有想到。

“这家旅行社太好了,让我们做飞机回来。你想想当时有多少人没坐过飞机。这一趟没赚钱反赔了10多万。这106个人后来给我们介绍来的客户很多很多。”倪琛善的眼神中?#26197;?#27867;红的告诉记者。

106张飞机票,买回一颗市民的心。106张飞机票,赢回的是诚信的口碑!永远不变的是诚信的心!

 

谈创新 —— “强者更强,弱者消亡”不创?#26053;?#26377;出路

旅游行业一直?#38469;?#21171;动密集型产业,经历了20年的改革和发展。这个行业也要升级和转型。转型怎么转?未来旅游行业的出路在?#27169;?#20522;琛善也给出了自己的答案。

“产业革命?#31080;?#35201;进行,未来只会强者更强,弱者消亡。这个行业以后不再是劳动密集型,必须走向网络格局化发展。谁有好的网络电子平台,谁就抢占了市场。现在市民选择旅游线路、旅行社的时候越来越依?#23458;?#32476;。要提早构建自己的网络平台是现在最重要的事。同时,还有集团化、多元化运作。让机构设置适应市场的要求。谁网络做的好,谁就能笑到最后!”提前行业转型升级倪琛善指出了未来行业的出路。

不仅是行业创新,产品同样需要创新。他告诉记者,“原来新马泰港澳连线15天,现在很少有这样的线路。今天?#38469;?#27888;国、普吉岛6日游,现在市民也从原来行军式的旅游转变为一地深度、度假旅游。所以要不断挖掘和开发新的旅游产品适应市场和时代需求,这也很重要。”

 

谈变化 —— 20年200万人次沈阳人从青旅走出去

20年沈阳青年国际旅行社经历了沈阳人旅游从“休眠”到“觉?#36873;保?#20877;到迅速发展的全过程。?#33268;?#32479;计,20年里沈阳青年国际旅行社让200万人次沈阳人走出去旅游。

上世纪80年代前,很多中国人都没?#23567;?#26053;游”的概念,直到90年代,百姓才开始有了旅游的意识,国内游逐渐兴起并日益红火,当时景点不多,北京、西安等名胜古迹多的地方成了少数几个热门的旅游城?#23567;?/p>

谈起沈阳市民20年旅游的变化,倪琛善说随着人们生活水平的提高,旅游的目的正逐渐多样化和个性化,二十年前,旅游仅仅是因为好奇、见世面,如今,旅游是随意随心的,已从传统意义上的观光转变成休闲度假、享受生活,还有不少人是为了增长见识、磨炼意志、与人交往,出?#25991;?#30340;发生了深层次的改变。

“20年旅游的变化,我觉得从这几个方面来讲变化最大。第一,交通方式,那个时候省内游还没有空调大客只有公交大客车,现在出游主要?#23478;?#39134;机为主。第二,住宿条件,那个时代住在4人间里?#38469;?#38750;常奢侈,现在出门最少三星、四星的宾馆。第三,目的地的改变,原来是省内游到现在的国内游、出境游。第?#27169;?#25253;名方式的变化,以前是电话报名现在网络报名越来越多。”说起旅游20年的变化还有很多。

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